Как поступать в ситуации, если домофон на двери подъезда внезапно сменил владельца, хотя ты об этом никого не просил? А новая фирма требует от тебя подпись под странным документом и грозится не выдать тебе ключи от двери в твой же собственный дом?

Для жильцов около 300 подъездов многоквартирных домов Челябинска подобная ситуация стала реальностью. Однако это не предел. Ведь правоохранительные органы не торопятся как-то влиять на ситуацию и число пострадавших может только увеличиться.

Из протокола общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме № 88А по улице Цвиллинга: «Повестка дня: о факте вмешательства ООО „Интерсвязь“ в систему домофонного оборудования: — Сегодня, 17 сентября 2019 года в наружной металлической двери, являющейся общедомовой собственностью, было самовольно вырезано отверстие и установлено в нем домофонное оборудование ООО „Интерсвязь“. Договор на установку данного оборудования и письменное согласие жильцов дома в количестве не менее 51%, не представлены. Такие самовольные действия ООО „Интерсвязь“ возмутили жителей дома. В связи с чем был проведен письменный опрос жителей на предмет согласия или несогласия перехода на обслуживание подъездного домофона из системы „Факториал“ в систему „Интерсвязь“. Ниже приведена таблица с номерами квартир и подписями жильцов за ту или иную компанию. За „Факториал“ стоит 26 подписей, за „Интерсвязь“ — две».

Даже не важно сколько по факту жильцов высказались в пользу той или иной фирмы. Важен сам факт, что любые изменения в общедомовой собственности должны происходить по их инициативе и с их согласия. Именно для этого и проводятся общие собрания. И именно за сохранение предыдущего поставщика услуг высказались собственники жилья. Естественно они были удивлены факту самовольной врезки оборудования «Интерсвязи».

Житель дома по улице Вострецова,3 (2 подъезд) Андрей Л. рассказал, что откровенно возмущен тем, как поступают сотрудники «Интерсвязи»: «Во-первых, никакой новой услуги по домофонам я не заказывал. Меня услуги „Факториала“ вполне устраивали. А тут безо всякого собрания собственников жилья вдруг появляются непонятные ребята и начинают срезать оборудование и устанавливать свое. Это похоже на какой-то рейдерский захват. Курьер от „Интерсвязи“ стал предлагать подписать уведомление об отказе от договора, непонятно, кому адресованное. Естественно, подписывать такую бумажку я не стал. Во-вторых, ксерокопию договора мне подсовывали, напечатанного таким мелким шрифтом, что и не прочтешь. И еще при этом ставили ультиматум: мол, если не подпишешь, ключи не дадим, в подъезд не попадешь. Возмутило и то, что представители „Интерсвязи“ даже фамилий своих не называли. А когда я им на горячую линию позвонил с вопросами, реагировали так же. Тоже грозили, что отказ подписывать бумажки чреват тем, что мне не дадут ключи. И тоже не представлялись. Получается, они воспринимают клиентов как быдло? Меня такое отношение сильно возмутило. Я человек с юридическим образованием и жизненным опытом. Но с подобным сталкиваюсь впервые. Я на горячую линию задал вопрос: если я услугу не заказывал и мне закрывают доступ в подъезд, ну тогда пусть не удивляются, если их оборудование будет срезано. Они мне резко ответили, что пришлют службу безопасности. Я спросил: „Вы мне угрожаете или мне показалось?“. Ответили: „Вам показалось“. На нашем подъезде „Интерсвязь“ все-таки установила свое оборудование. Вчера обещали, что привезут ключи бесплатно. Потому что, если не привезут, будет неприятная ситуация. Если мне будут создавать препятствия по доступу в подъезд (а я собственник жилья), буду реагировать соответственно. Сегодня утром, 25 сентября, подтверждаю, что ключи так и не привезли. В итоге не могу с утра попасть в свой подъезд. Позвонил в управляющую компанию — предложили отключить электричество в подъезде, чтобы можно было войти. Позвонил в „Факториал“ — они пообещали восстановить закон и порядок. Кстати, я забросил информацию в соцсети. Выяснилось, что случай далеко не единичный. Много примеров таких действий „Интерсвязи“ на Северо-Западе города».

Еще один такой же случай едва не произошел с Наилем Шайдулиным, членом Общественной палаты Челябинской области. В целом ситуация схожа с предыдущей, вот только допиться успеха рейдерам-домофонщикам не удалось. Жильцы подъезда № 2 дома 10 по улице Красного Урала попросту не допустили проникновения монтажников «Интерсвязи» в подъезд. Тем более, что те и не представлялись.

При этом Шайдулин заметил, что в первом подъезде домофон «Факториала» был заменен. Видимо там жильцы оказались не столь бдительными. Он рассказал, что в целом используется одна и та же схема — в результате поквартирного обзвона владельцев жилья хотя бы одного человека удается уговорить на подпись документов по замене домофона. И фактически эта одна подпись уже открывает дорогу к следующим действиям «Интерсвязи» по срезанию старого домофона и установке своего.

Поскольку пожилые люди (а чаще всего слабым звеном в таких ситуациях становятся именно они) могут даже не смотреть, что подписывают. Особенно когда им обещают снизить тариф за пользование домофоном. Между тем таким образом как бы открывается заочное голосование. И потом эти бумаги сотрудники «Интерсвязи» предъявляют полицейским. В результате силовики оценивают происходящее не как порчу домового имущества (статьи 7.17 и 20.1 Кодекса об административных правонарушениях или статью 167 УК РФ), а как спор хозяйствующих субъектов на домофонном рынке.

Кстати, Шайдулин уже написал письмо по поводу случившегося в «Факториал», где прямо указал, что люди, представляющиеся сотрудниками «Интерсвязи», вводят в заблуждение жильцов и собственников квартир подъезда, заявляя, что вопрос о смене компании по оказанию домофонных услуг якобы решен. Член Общественной палаты сигнализировал «Факториалу»: «Предполагаю, что оборудование вашей компании на входной двери подъезда может быть демонтировано и похищено, либо просто приведено в нерабочее состояние».

Как отметил Шайдулин, домофон от «Факториала» выглядит попроще, чем тот, что предлагает «Интерсвязь». Однако старый домофон работает давно и вполне надежен. Посторонние личности в подъезд не проникают. Как будет работать новый от «Интерсвязи, еще неизвестно. Вообще подобные агрессивные действия по захвату рынка жилец дома оценил крайне негативно. И выразил непонимание, зачем так действовать, ведь наверняка последуют обращения в прокуратуру. Со всеми вытекающими последствиями.

Директор «Факториала» Виталий Зиновьев подтвердил, что в прокуратуру первые обращения от жильцов пострадавших домов уже поданы. И уточнил, что таким образом «Интерсвязь» захватила уже довольно много подъездов. Основных схем действий две. Первая начинается с вышеупомянутого массового обзвона жителей подъезда. Потом появляется выписка из протокола собрания собственников, где указано, что 51% проголосовал за. При этом сам протокол никто не видел. В некоторых случаях получалось интересно — как только жильцы или представители «Факториала» начинали настойчиво требовать предъявить протоколы собраний собственников. Представители «Интерсвязи» просто…срезали свое оборудование и уезжали!

Вторая схема начинается, как и первая с массового обзвона жильцов. Но при этом сразу старый домофон «Факториала» не срезают, а лишь размещают выше него домофон «Интерсвязи» (якобы в рекламных целях). Опять же согласия собственников на такую врезку нового домофона не спрашивают. Выше размещается объявление о том, что жильцам бесплатно доставят ключи от нового домофона. Все эти действия производятся днем, когда в квартирах почти никого нет.

Как выяснилось, «Факториал» — не единственная компания, которую агрессивным способом конкурент пытается выдавить с рынка. В числе пострадавших оказались также федеральные компании «Метаком» и «Цифрал-Сервис» (последняя работает в 20 городах России). Директор «Цифрал-Сервис-Челябинск» Станислав Дзевялтовский был возмущен случившимся не меньше Зиновьева. И сразу подчеркнул: «Легальных способов захода на рынок „Интерсвязи“ я не увидел ни одного».

Представитель «Цифрал-Сервис» также упомянул схему с массовым обзвоном жильцов. И рассказал, что с начала года таким образом «Интерсвязь» вытеснила компанию из 20 подъездов многоквартирных домов Челябинска. Причем, несговорчивым жильцам грозят тем, что им будут приходить счета сразу от двух домофонных компаний. Кроме того, люди, представляющиеся сотрудниками «Интерсвязи», вводят жильцов в заблуждение, заявляя, что с управляющей компанией (УК) все, дескать, согласовано. Закон на этот счет гласит: если домофонное оборудование общедомовое и УК его ранее обслуживала, только в этом случае УК может сменить подрядчика своим решением. Во всех остальных случаях только жильцы могут решить, чьими услугами им пользоваться.

Кстати, что совсем уж выглядит странно, в случае с «Цифрал-сервис» на подъездах срезаются точно такие же домофоны, которые потом уже устанавливает «Интерсвязь». То есть аргумент насчет более современного оборудования и улучшенного дизайна в данном случае в принципе исключен. Поскольку и срезанный домофон и установленный — от одного производителя. Дзевялтовский отметил, что пытался неоднократно разговаривать по этому поводу с Вахрамеевым (председатель совета директоров «Интерсвязи»), предлагал цивилизованно подходить к вопросу. Пусть, дескать, жильцы сами решают, чьими домофонами пользоваться. Но в ответ услышал фактически угрозу. Мол, или будете работать по нашим правилам, или вообще не будут работать.
Представители «Интерсвязи» в устном общении уверяют, что действуют согласно Гражданскому Кодексу. Однако в договорах везде ссылаются на Жилищный кодекс. Одним из главных очевидных нарушений в данном случае руководитель челябинского подразделения «Цифрал-Сервис» видит то, что ни одно из якобы состоявшихся голосований собственников жилья по поводу перезаключения договора с новой компанией на обслуживание домофонов не было зарегистрировано в госжилинспекции. А значит, вся процедура юридически ничтожна.

Директор «Цифрал-Сервис-Челябинск» обратил внимание и на то, что для интернет-абонентов «Интерсвязи» в подъезде услуга по домофону предлагается бесплатно. Однако на практике долго так продолжаться не будет. Очевидно, что любая услуга чего-то стоит. Можно предположить, что домофонный рынок захватывается не ради мелких домофонных платежей. А для того, чтобы в дальнейшем навязать жителям услугу пользования интернет-приложением. Дзевялтовский обратил внимание на то, что «Интерсвязь» обязуется обслуживать лишь интернет-канал, а обслуживать домофонное оборудование не собирается. И уж тем более не собирается следить за работой дверей, доводчиков, покраской дверей. Поэтому жильцам все же стоит внимательно читать документ, прежде чем его подписывать.

Представитель «Цифрал-Сервис» подчеркнул, что в данном случае конечной целью агрессивных действий «Интерсвязи» он видит именно монетизацию через внедрение услуги мобильного приложения. Которое будет стоить отдельных денег. Но к тому моменту на дверях подъезда уже будет установлен домофон от «Интерсвязи». «Цифрал-Сервис» уже обратился со своей стороны в прокуратуру и Роспотребнадзор. Заявления находятся на рассмотрении. Интересен поворот во взаимоотношениях «Цифрал-Сервис» с полицией. Проведенная проверка привела к письму из Калининского райотдела полиции в адрес пострадавшей компании. В документе говорится, что в данной ситуации нет признаков административного нарушения, поскольку все действия производились на основе договора «Интерсвязи с собственниками. При этом проверка показала, что домофонное оборудование «Бевард» компании «Цифрал-Сервис» было повреждено и демонтировано сотрудниками «Интерсвязи». И что снятые домофоны находятся на хранении в компании «Интерсвязь»! Но когда представители «Цифрал-Сервис» обратились с этим вопросом в «Интерсвязь», им ответили, что в полиции ошиблись, и что в «Интерсвязи» нет домофонов компании «Цифрал-Сервис».